Estime la valeur vie client a partir du panier moyen, de la marge et de la duree de relation.
Utile pour cadrer acquisition et retention en France.
C'est le chiffre d'affaires total qu'une entreprise peut esperer d'un client tout au long de leur relation. Elle aide a determiner combien depenser pour acquerir et fideliser des clients.
Une regle courante : le CAC (Cout d'Acquisition Client) ne doit pas depasser 1/3 de la CLV (ratio LTV:CAC de 3:1). Si votre CLV est 300 EUR, investir jusqu'a 100 EUR par acquisition est viable.
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